我相信就像生活中會遇到開心的事，也會遭遇失敗挫折一樣，我相信不論是大型的生產(chǎn)設(shè)備廠家還是實(shí)力沒那么強(qiáng)的廠家都遇到過售后問題，因?yàn)闄C(jī)械設(shè)備即便是嚴(yán)格按照生產(chǎn)流程走，但是故障還是不可預(yù)見的。例如振動篩設(shè)備的售后問題。
可能是振動篩操作不當(dāng)，也可能關(guān)系到振動篩設(shè)備質(zhì)量問題，也可能是其它原因?qū)е碌恼駝雍Y故障，我們是這樣處理的：D一時(shí)間派售后人員趕赴客戶生產(chǎn)現(xiàn)場，解決客戶所使用的產(chǎn)品技術(shù)性能問題。售服部負(fù)責(zé)人b須D一時(shí)間做出判斷，問題應(yīng)該由我方指定售服工程師或技術(shù)員指導(dǎo)客戶操作者應(yīng)急處理，還是我方立即安排售服工程師到客戶處維護(hù)處理技術(shù)性能問題。
緊接著就近調(diào)度售服人員或配件的供應(yīng)商售服人員D一時(shí)間解決客戶投訴問題。
我們每銷售出一臺振動篩，都會備案建檔，后期會跟蹤回訪。因此購買大廠家的振動篩設(shè)備，售后服務(wù)有保障。
